接骨院＞図書館？

決まりましたね、東京オリンピック。
直接的な経済効果も含め、これで少しでも日本が、何より東北が元気になることを願います。

本文と全く関係ない、きょーこの写真。
それにしても、あの人のスピーチ。復興が終わったかのように語るのは、どうかと思いました。東北にいないながらも、阪神大震災を経験した自分としては、復興がほんの数年で終わるものとはどうしても思えません。
言葉という情報は、血肉を、体温を持っています。軽々しく口にすると、違うメッセージが伝わってしまうのではないかと危惧します。

・・・ともあれ、東京でのオリンピック開催は歓迎です。図書館とはまたひと味違う、スポーツという文化の魅力を存分に味わいましょう。
れいこのこともあり、私的には、パラリンピックも大いに楽しみです！

○ことの始まりは、首痛

さて、本題。
以前ちょっとだけ書きましたが、先月強い背中の痛みに襲われました。

病院で見てもらったところ、首から来ている痛みだろうと。薬を飲んでいるうちに、背中の痛みは治まったのですが・・・数日前から、今度は猛烈な首の痛みに悩まされることになりました。

起きている間はまだいいのですが、眠るとアウトです。夜中や明け方に、首の痛みで目が覚める毎日です。この数日は、起きたばかりだと、横も向けないほどでした。
さすがにこれは放置できず、妻や息子が通っている接骨院に行きました。近所で評判の接骨院だったのですが・・・それに納得です。その素晴らしい対応ぶりに、驚かされることになりました。

○徹底したおもてなしマインド

まず最初に、入口を開けると中にいるスタッフ全員が大きな声で、「おはようございます！」（部屋の奥の人まで！）。しかも、自然なスマイル。
ここでまず、第一印象がグッと良くなりました。「入館者全員に、笑顔で挨拶しよう！」と職場で口をすっぱくして言い続けている私にとって、入った瞬間の挨拶＋スマイルは、最重要項目です。

初診であると伝えた後は、詳しいヒヤリングがありましたが、それがまた良かったです。
こちらの待ち合い席まで来て、症状や既往症などについて、しっかりとヒヤリングしてくださいました。もちろん私が話した内容は、問診票に詳しく書き込まれました。

驚いたのは、すぐに「もしかして、奥様が通われていませんか？」と言われたことです。
住所で確認したのかもしれませんし、もしかすると、今まで何度か妻を送って行ったときに、顔バレしていたのかもしれません。いずれにせよ、即座にそれをキャッチして、嫌みにならないように声をかけてきた辺り、とても驚かされました。

診療中も、とても素晴らしい対応ぶりでした。
診察内容や私の症状をきちんと説明してくださること。治療で痛みが出ないか、常に配慮されていること。そして特に印象的だったのが、治療中（＝基本的に待ち時間）には、豊富な話題で、客との対話を途切れさせないことでした。

私も初対面のスタッフさんに、「お子さん、部活引退されたんですよね？頑張りましたね！」と声をかけられました。受付してくれた方もそうでしたが、スタッフがお客さんのことを、家族関係までよく把握されていて驚きでした。

常連である妻によると、この接骨院のスタッフさんは、ホントにどんな話でもできるそうです。オリンピックのようなニュースはもちろん、新型iPhoneのような噂話もOKですし、前に話した家族のニュースもしっかり覚えているのだとか。もちろん、何度か来たお客さんの顔と名前は、すぐ把握してしまうそうです。
ここのスタッフは、意識的にこうした努力をしているのでしょうね！お客さんと対応するためにこうした努力をしていること、本当に素晴らしいですよね！


そうそう、肝心の治療の方も効果大でした。
翌朝は、久しぶりに痛みで目が覚めるのではなく、普通に起きることができました。もっとも、頸椎に負担が来ていて、これから当分通わないといけないようですが。慢性的な負担が来ている人は、時間をかけて根本から直すのだそうです。

ちなみに、空手などをしている人は、普通の人以上に骨格などにゆがみが来やすいのだとか。（涙）

確かな技術（＝治療スキル）に加えて、おもてなしマインドを持ち、しっかりとお客さんを迎えるこの接骨院。ホントに、素晴らしいところだと思いました。

○図書館を省みて

このように、とても魅力的な場所であった接骨院。
きっと、院長さんがこうした部分にリーダーシップを発揮されているのでしょう（院長ご自身の説明も、とても判りやすく信頼できると感じさせるものでした）。

こういう人材に、図書館で働いて欲しいと思いました。
業界は違えど、ライブラリアンに必要なものの多くを、この院長さん（と、たぶん多くのスタッフ）はすでに持っています。

思うに、ある道でうまくやっている人は、きっと他の道でも成功するのでしょう。
どこかで成功する人は、自分なりの思いや判断基準、価値観をはっきりと持って、それを実行できる人なのでしょう。そして周りの人たちを巻き込み、それを一緒に実現できる人なのではないでしょうか。
例えば、スティーブ・ジョブズさんが図書館にいたら、とても素晴らしいそれをつくったことでしょう。

日本には多くの図書館がありますが、この接骨院のように利用者を満足させている図書館が、どれほどあることでしょう。
笑顔で挨拶するスタッフ、ユーザーさんを満足させる説明やおもてなしマインド、広い知識や専門的な技能。多くの図書館にとって、見習うべき点はいくつもありました。

図書館員は、よく自身の専門性を口にするのですが、それだけではいけませんよね。
むしろ重要なのは、マインドの部分だと思っています。ユーザーさんを満足させようというプロ意識がなければ、どんな専門知識も役立ちません。逆に、そうしたマインドさえあれば、必ず自分や職場を高めていくことに思い至るはずです。

接骨院のプロ意識から、いろいろと考えさせられました一日でした。

●れいこと

最後にまた、れいこ＆きょーこの話を。
今日は、私の実家の松山から、爺婆がれいこときょーこに会いに来てくれました。

2011年のクリスマス
れいこがいなくなる前も今も、ずっと私たちのことを気にかけてくれています。やっぱり親というものは、そうしたものなのでしょう。

子に恵まれ、子を育て、子を失い。
私もこの年になり、いろんな経験をして、判るようになってきたものもあります。親の気持ちも、そうです。

できれば自分の親には、れいこのことで辛い思いをさせたくなかったですけれど。


いつもありがとう、爺ちゃん婆ちゃん！