あり得ないような人の失敗は、自分のリスクでもあります。思い込みや過信がないか振り返ってみなければ・・・と考えさせられました。
★図書館ガイダンス、私の2つの必殺ワザ！
さて、本題です。
大学／学校図書館の皆さんは、連日のガイダンスまっただ中でしょうか。先日も書きましたように、そうした場でライブラリアンが自身の言葉や態度で、利用者さんにメッセージを送ることが、何よりも重要だと私は考えています。
私はそんなときに、絶対に欠かせない2つの必殺ワザがあります。それは、この2つ。
- 問いかけること
- 間（ま）を取ること
平凡過ぎて、拍子抜けでしょうか？
ですが、これを意識し始めてから自分のガイダンスは、ずいぶんと変わったように思います。ですのでこの際、「必殺ワザ」と呼んでみました。（笑）
私も毎年数十件のガイダンスを行っていて、自分なりに聞き手を惹き付けられるよう試行錯誤してきました。その中でようやく身に付けつつあるものです。この必殺ワザは、話し手にとって最重要スキルだ、と私は思います。
★問いかけること
ガイダンスのポイントは、聞き手を受け身にしないことだと思います。聞き手は人の話を何となく聞き流しているものですが、それではこちらの話を受け止めてもらえません。
聞き手が自分のこととして聞く、考えながら主体的に聞く、という状態をつくり出すのが話し手の技量だと思います。
ではそのために、私たちは何をするべきでしょうか？
私はその答えの一つが、問いかけることだと思います。
例えば、図書館員が「皆さん、学部生ですよね」と口にしたとしましょう。聞き手にとっては、このセリフは特に注意を払うものではありません。たいていの方は、さらっと聞き流してしまうでしょう。
ですがこれが、「皆さん、学部生ですか？」だとどうでしょう？ずいぶんと、印象が違いますよね。「学部生の方、手を挙げてください」などと言われると、多くの方は手を挙げてくれます。
このように、こんな問いかけ一つでも、聞き手はつい考え反応してしまうものです。
まして、ちょっとでも考えさせられる問いかけをされたらどうでしょう？私はよく新入生ガイダンスの冒頭で、こんな感じの質問を一つします。
「皆さん、大学と高校の一番の違いは何だと思いますか？」
「皆さん、何でわざわざ授業が始まる前に、図書館ガイダンスの時間が設けられているのでしょう？」
「大学の研究って何でしょうね、皆さん？」
「皆さん、何でわざわざ授業が始まる前に、図書館ガイダンスの時間が設けられているのでしょう？」
「大学の研究って何でしょうね、皆さん？」
問いかけは何でもいいですし、まして答えはどうでもいいのです。
大事なことは、聞かれた方は必ず考えてしまう、という事実です。程度の差こそあれ、誰でも【必ず】考えるものです。それは言い換えれば、コミュニケーションがすでに成立している、ということですよね？
ライブラリアンの皆さん、ぜひ次回のガイダンスの冒頭は、問いかけから入ってください。試す価値、ありますよ！
★間（ま）を取ること
問いかけとセットで使いたい必殺ワザが、間を取ることです。
先の問いかけも、すぐに答えを言ってしまっては、ほとんど意味がありません。
「皆さん、大学と高校の一番の違いは何だと思いますか？それは、大学では高校までと違い、自分で研究する内容を決めることです」
このように、問いかけに続けてスラスラ答えを言ってしまっては、聞き手が考える時間がありません。
聞き手が主体的に会話に加わるためには、話し手が待つのをしんどく思うほど、待ちましょう。要所要所で、5秒ほど黙って考えてもらうといいと思います。
「皆さん、大学と高校の一番の違いは何だと思いますか？」
（5秒沈黙）
「それは、大学では高校までと違い、自分で研究する内容を決めることです」
（5秒沈黙）
「それは、大学では高校までと違い、自分で研究する内容を決めることです」
話し手にとって、5秒も口を開かずにいるのは、最初はかなり難しいことです。私も最初は、かなり意図的に取り組む必要がありました。
ですが、要所で5秒、ちょっとした区切りなら2秒ほど間を取るだけで、全く会場の空気が変わります。問いかけの後の間に、フロアを見渡して聞き手と目を合わせていくこと（スマイル付）が、驚くほど聞き手との関係を変えますよ。
問いかけを活かすためにも、ぜひあえて間を取ってみてください！
以上、誰でもできる私の必殺ワザ2つ、いかがでしょうか？私はこのワザ2つで、本当にガイダンスが変わりましたので、よかったらぜひお試しください！
ガイダンスをよりよいものにしたい皆さんに、この私の取り組みが参考になれば嬉しく思います。
次回はこの実例編を記してみたいと思いますので、ご興味があればぜひこのブログをご覧ください！
●れいこと
最後にまた、れいこ＆きょーこの話を。
先日、きょーこを連れて六甲山牧場に行って来ました。羊さんをなでなでしたり、お馬さんを見たりして、楽しい時間を過ごしました。
前回ここに来たのは、4年前になります。闘病中のれいこを連れて、家族でやってきました。そのときにれいこが作ってくれたネックレスは、今も妻の宝物です。
きょーこがこれから先も元気で、また何度もここを訪れられますように。
れいこ〜、きょーこを見守ってやっててな〜！
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